Promossi i servizi di informazione e relazione con i cittadini. Roberto Reggi ha presentato l'indagine di customer satisfaction
Informagiovani, Infondonna, Urp e Iat sportello per il turismo superano la verifica a due anni dalla creazione della sede unificata in piazzetta Pescheria
Informagiovani, Infodonna, Urp (ufficio relazioni con il pubblico) e lo sportello Iat per il turismo. Sono i servizi informativi del sistema integrato "Qui Piacenza" sottoposti nei mesi scorsi ad una specifica indagine di customer satisfaction, per misurare il livello di gradimento da parte dei piacentini. "A due anni dall'inaugurazione - ha spiegato il sindaco Roberto Reggi - della sede unificata in piazzetta Pescheria abbiamo voluto sottoporre a verifica la qualità dei servizi infomativi del Comune. La risposta dei cittadini interpellati dall'indagine è stata confortante, la valutazione è stata molto positiva in linea con gli standard della regione e superiore a quello nazionali. E' stato espresso in particolare un gradimento verso la capacità di relazione con gli utenti, un merito degli operatori che vi lavorano". "Si è trattata della prima azione di customer satisfaction - ha proseguito - realizzata nel nostro comune, ma è nostra intenzione estendere questa pratica anche ad altri servizi rivolti ai citadini, a partire dall'anagrafe". L'indagine si è basata su 301 questionari compilati da utenti dei servizi informativi: il voto attribuito all'Urp informagiovani è stato di 8,7, allo Iat turismo, 8,6. I contatti annuali dei servizi si aggirano intorno a 150mila persone.
